A&J Retail realizará la entrega en la dirección suministrada por usted dentro del territorio colombiano.

Las entregas se realizarán en días hábiles, excepto los días festivos. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo.

1. En Cali la entrega se hará en 1 día hábiles y para otras ciudades del país, el envío puede demorarse de 3 a 7 días hábiles.
2. A&J Retail no será responsible por retrasos e imprevistos en las entregas debido a circunstancias de fuerza mayor. Se le informara al cliente por correo electrónico.
3. En caso de alta demanda de productos debido a ocasiones especiales, el tiempo de entrega será de 8 a 10 días hábiles.
4. La venta de productos estará sujeto a disponibilidad del mismo. En caso de agotamiento de stock, A&J se comunicara con el cliente para resolver la situación para definir fechas de entrega, devolución del dinero o cambio por otro producto.
5. Los productos que permanezcan en el carrito de compras no podrán ser reservados sino hasta que el pago sea exitoso.

Las transacciones de crédito en el sitio web www.lapinou.com.co son procesadas por WOMPI , que cuenta con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito.

A&J Retail verificarÁ con la plataforma WOMPI  que se haya realizado el pago a través de los siguientes medios de pago: PSE, Tarjetas de crédito Master Card o Visa.

El cliente acepta que la tarjeta que utilice en la pagina web es suya o que tiene la autorización del dueño de la tarjeta para utilizarla. El emisor de la tarjeta hará los chequeos de validación a los tarjetahabientes.

Debido a la exclusividad de las productos vendidos por A&J Retail el inventario de algunos productos se puedan agotar. En caso que dos personas o mas compren al mismo tiempo un producto con solo una unidad disponible, se procesara la primera orden que aparezca exitosa. El usuario podrá elegir otro producto o elegir la devolución del dinero dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes a la fecha del pago.

A&J Retail no garantiza que las descripciones del producto sean exactos o libres de errores. Las descripciones se realizan de acuerdo a las pautas realizadas por los proovedores y se hace todo el esfuerzo para que fotos, colores, tallas y descripciones sean lo mas real posible.

1. Se pueden realizar cambios dentro de 30 días contados a partir de la fecha en la que el cliente recibe el producto. Se debe realizar la solicitud a ventas@lapinou.com.co y adjuntar factura de compra y fotos del producto.
2. A&J Retail verificará que los productos estén disponibles en la talla o color deseado. Se podrá hacer le cambio con productos de igual valor.
3. El cliente debe enviar el producto a la siguiente dirección en Cali: Calle 11 No 100- 121 Local 1 A. Se confirmara el buen estado del producto, debe tener etiquetas, marquillas, y un empaque que lo proteja durante el transporte.
4. El cliente será informado por correo electrónico la razón por la cual el cambio no es exitoso y se enviaran a la dirección de entrega inicial. Los costos de envio corren por cuenta del cliente.
5. Prendas como vestidos de baño, medias, accesorios no tienen cambio ni devolucion.
6. En caso de que el producto no sea el comprado, el cliente puede solicitar el cambio dentro del termino de 10 días contado a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.

El articulo 47 de la ley 1480 de 2011, consagra que el termino máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados  a partir de la compra. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones de venta, con etiquetas, marquillas, sin uso. Los costos de transporte corren por cuenta del cliente.

De acuerdo a la ley, están exentos los siguientes productos: ropa interior, vestidos de baño, productos de uso personal.

El cliente deberá realizar la solicitud al correo ventas@lapinou.com.co y adjuntar factura, fotos del producto. En caso que se cumpla con todos los requerimientos, A&J Retail  devolverá la suma total pagada sin descuentos en un plazo de 30 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud.

Los productos en Sale o Promoción, no tienen derecho a cambios ni devoluciones.

Los productos tendrán una garantía de dos meses calendario a partir de la fecha de compra, los productos no deben estar alterados y se debe presentar la factura, se puede solicitar certificado de compra junto con el documento de identificación.

La garantía esta sujeta a la verificación y aprobación del proovedor y fabricante de acuerdo a:

Si el cliente  ha cumplido con  las indicaciones detalladas en las etiquetas de la prenda para su cuidado, y aun no se han cumplido los dos  (2) meses de la garantía por favor seguir las siguientes instrucciones para realizar el cambio:

1. Realizar la solicitud  al correo ventas@lapinou.com.co y detallar numero de la factura, fecha de compra, datos personales del cliente y detalles de los productos. 
2. Se debe coordinar con el área de ventas para recoger los productos. estos deben estar empacados correctamente para que este protegido durante el proceso de transporte. 
3. Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía, se le informará al cliente por correo electrónico.
4. En caso de devolución de dinero, será entregado el valor de los productos respectivos, al momento de la compra, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la respectiva valoración  por parte del proveedor o fabricante.

Hola! Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en escribirnos, estaremos felices de ayudarte! Te esperamos en nuestra mágica tienda física. Horario: Lun-Viernes: 10:00am a 6:00 pm.  Sabado: 10  a 6 pm

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